[ 培训对象 ] ：

马士基物流集团员工 200 人

[ 培训前英语基础 ] ：

全部培训人员均通过 CET4 或 CET6 ，根据 COM-COM 英语的级别系统对受训人员进行全面测试后，级别情况如下：

[ 培训目的 ] ：

•  培训的主要目的是参加岗位英语测试，即 BULATS 。
   按马士基公司要求，所有员工必须通过 BULATS 考试；

•  强化员工在英语听说方面的实战性以便适应国际性交流的需要；

•  帮助员工提高他们的不足，尤其在英文写作方面要有针对性的培训。

[ 培训目标 ] ：

•  全面提高受训人员的商务英语的实用能力；

•  提高受训人员在 BULATS 应试技巧方面有所提高 , 每人必须在 BULATS 考试中有至少一个级别的提高；

•  让英文写作更加专业化。

[ 课程方案 ] ：

•  针对受训人员在商务英语方面的需求，特定教材为剑桥大学出版社出版的 Business Explore I 、 II 、 III 以及商务英文写作教材 Company to Company 。由于 Business Explore 为 BULATS 考试专用教材，故在课程设置上，安排了较大篇幅；

•  由于有一大部分人要求在写作方面有所提高，故专门开设了写作班；

•  根据实际情况把受训人员分为 16 个班，大约每班 12-14 人；

•  同时根据每班的实际教学内容分别对听说读写的分配作了详细布置，以便使学员在 BULATS 考试中得到好成绩；

•  由于受训人员上班时间比较固定，特定上课时间为周一至周五晚上 6 ： 30-8 ： 300 。

[ 教学实施 ] ：

•  培训师的选择：全部课程均有外籍专家授课，而且要求授课老师必须有 TESL 或 TEFL 证。 其中有四名外教具有 BULATS 考试培训经验，故在开始上课前，全部培训师均参加了 BULATS 考试的详细说明会，并阅读了全部试题的样本。并要求每月进行一次针对性较强的教研活动，以便对教学进行及时调整；

•  培训顾问的服务：由于本培训的人数较多，特安排培训顾问一名，主要负责问题反馈、英语问题解答及培训师助理性工作，同时进行教学跟踪；

•  教学质量管理：课程设计与方案实施均有 COM-COM 英语的 CCQCC （质量监管委员会）全程监督实施。针对出现的问题能够及时与培训师沟通，并派培训顾问协助处理。

[ 结果综述 ] ：

•  全部课程持续约 7 个月，均按计划与方案实施，按时按量按质完成培训，基本达到目的；

•  由于马士基人力资源部的有效管理，虽然人数较多，班级多，级别多，但培训情况良好，尤其是当初怀疑的出勤率，结果证明非常好；

•  所有英语培训师、培训顾问及教学监管人员均能认认真真履行自己的职责，尤其是老师每月的“教学情况报表”非常细致、认真、全面；

•  由于培训时间间隔较长（每周一次课），又暂停了 7 、 8 、 9 三个月课程，故培训拖了较长时间。

•  由于课时有限，又要照顾考试的因素，在英语语言实用能力方面尚有距离；

•  由于布置的预习和复习的要求实施程度好坏不一，一些学员的培训效果尚有许多改善空间。

[ 案例点评 ] ：

•  考试结果较为理想， 90% 的受训人员均能通过考试；

•  由于培训既要照顾到考试结果，又要提高受训人员的商务英语实战能力，故培训进行得有点难度，实用性与应试性存在一些相互矛盾；

•  除了 COM-COM 的有效教学与管理外，学员的投入也是效果的重要保证；

•  未来的培训应更加注意商务英文的实用性，尤其在商务电话、会议、演讲、谈判等英语语言能力方面应该有所重视。